Termos de uso

1. O serviço

O FacilitAgenda Virtual oferece:

• uma página de agendamento com endereço próprio para o seu negócio, onde seus clientes escolhem dia e horário;
• um painel para você confirmar, cancelar e bloquear horários e definir seu horário de funcionamento;
• personalização da página com nome, logo, banner, endereço e WhatsApp;
• módulos extras opcionais, como o Fluxo de clientes.

O FacilitAgenda Virtual é uma ferramenta de organização. O atendimento, os preços e a relação com os seus clientes são de responsabilidade do seu negócio.

2. Sua conta

• Para criar uma conta você precisa ter 18 anos ou mais e informar um e-mail válido, que será confirmado.
• Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo o que for feito com a sua conta. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas no painel.
• Cada conta administra uma empresa. O endereço da página de agendamento é escolhido no cadastro e não pode ser trocado depois.
• Não é permitido usar nomes ou endereços que imitem outras marcas ou que enganem as pessoas.
• Se perceber qualquer uso indevido da sua conta, avise o suporte o quanto antes.

3. Aprovação e período de teste

• Todo cadastro passa por uma análise. Enquanto isso, você já pode configurar o painel, mas sua página ainda não recebe agendamentos.
• Podemos recusar um cadastro, por exemplo quando os dados parecem falsos ou a atividade descrita é ilegal.
• Depois da aprovação você tem 7 dias de teste grátis, sem compromisso.
• Ao fim do teste, para continuar recebendo agendamentos é preciso contratar um plano. Se não contratar, a página de agendamento sai do ar, mas seus dados continuam guardados (veja o item 8).

4. Planos, pagamento e módulos extras

• Os valores dos planos e dos módulos extras são informados antes da contratação, pelo site ou pelo suporte.
• O pagamento libera o uso por um período (por exemplo, 30 dias). Quando o período termina sem renovação, a página de agendamento sai do ar até o pagamento ser confirmado.
• Módulos extras, como o Fluxo de clientes, são contratados à parte e só ficam disponíveis enquanto estiverem pagos.
• Se mudarmos os preços, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo valor só vale a partir da renovação seguinte.
• Os números do Fluxo de clientes são estimativas feitas a partir dos agendamentos e do preço que você informa. Não servem como relatório contábil ou fiscal.

5. Uso permitido

Você concorda em não usar o FacilitAgenda Virtual para:

• oferecer serviços ilegais ou enganar clientes;
• enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas (incluindo logos e imagens sem autorização);
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites e proteções do sistema ou sobrecarregar o serviço;
• criar agendamentos falsos ou automatizados.

6. Os dados dos seus clientes

Quando alguém agenda pela sua página, informa nome e WhatsApp. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o seu negócio é o controlador desses dados (decide para que eles servem) e o FacilitAgenda Virtual é o operador (guarda e processa os dados em seu nome).

Por isso, você se compromete a:

• usar esses dados só para o atendimento e o contato sobre os agendamentos;
• não vender nem repassar esses dados a terceiros;
• atender os pedidos dos seus clientes sobre os dados deles (por exemplo, apagar um cadastro). Se precisar de ajuda, fale com o suporte.

Nós usamos esses dados só para fazer o serviço funcionar, conforme a Política de privacidade.

7. Funcionamento do serviço

• Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem acontecer falhas, manutenções ou problemas em fornecedores (hospedagem, banco de dados, internet).
• Recomendamos conferir o painel com frequência e manter outra forma de contato com seus clientes, como o WhatsApp.
• Podemos melhorar, mudar ou retirar funções. Mudanças que tirem algo que você paga serão avisadas antes.

8. Suspensão e cancelamento

• Você pode cancelar quando quiser, pelo suporte. Não há multa. O período já pago continua valendo até o fim.
• Quando o plano vence, tudo continua funcionando por mais 3 dias de tolerância. Depois disso, a página de agendamento sai do ar e o painel fica só para consulta: você vê sua agenda e pode cancelar horários, mas não marca novos horários, não emite recibos e não muda as configurações. Ao pagar, tudo volta na hora.
• Podemos pausar ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, avisando o motivo sempre que possível.
• Quando a conta é cancelada ou fica sem pagamento, guardamos os dados por até 90 dias, para que você possa voltar ou pedir uma cópia. Depois disso, os dados podem ser apagados, exceto o que a lei exigir que seja mantido.
• Você pode pedir a exclusão definitiva dos seus dados a qualquer momento pelo suporte.

9. Responsabilidades

• O seu negócio é responsável pelos serviços que oferece, pelos horários que divulga e pelo atendimento aos seus clientes.
• Não respondemos por faltas de clientes, cancelamentos feitos por eles ou informações erradas que eles digitem ao agendar.
• Respondemos pelos danos causados por falhas nossas nos limites previstos na lei brasileira.
• A marca, o site e o sistema FacilitAgenda Virtual nos pertencem. O conteúdo que você envia (nome, logo, banner) continua sendo seu; você só nos autoriza a exibi-lo na sua página.

10. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for importante, avisamos por e-mail ou no painel antes de ela valer. Se não concordar, você pode cancelar a conta. A data da última atualização fica no topo desta página.

11. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

Dúvidas, pedidos e reclamações: botão Suporte no painel ou o e-mail facilitagendavirtual.app@gmail.com.